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Weiter verbessertes Servicekonzept von CBL Artikel als RTFVierstufiges Wartungsmodell für alle AnsprücheZeitgleich zur Systems 2003, die vom 20. bis 24. Oktober in München stattfindet, stellt CBL – Communication by light GmbH sein überarbeitetes und weiter verbessertes Wartungskonzept vor. Kunden, deren Datenverbindung alle geschäftskritischen Daten aus den Niederlassungen zusammentragen, deren Fertigungshallen die Produktionsdaten direkt über eine drahtlose Verbindung erhalten oder deren gesamte Sprachkommunikation kostengünstig über eine Richtfunkverbindung läuft haben einen gemeinsamen Alptraum: Den Ausfall dieser Verbindung und damit verbunden den Verlust des wichtigsten Kommunikationswegs. ”Aber ich habe doch noch Garantie” – so glauben die Kunden. Und richtig - Fehler, die durch die Garantie abgedeckt sind, müssen durch den Hersteller behoben werden. Dies setzt jedoch voraus, dass die Systeme eingeschickt werden. Bei einer mal vorsichtig geschätzten Postlaufzeit von jeweils einem Tag hin und zurück sowie zwei Tagen Diagnose und Reparatur sind die Geräte schon vier (4!) Tage unterwegs! Ein weiterer Tag für Ab- und Aufbau macht die Woche dann voll. Welches Unternehmen kann sich einen solchen Ausfall leisten? CBL bietet passende Konzepte – für jeden Fall CBL weiß um diese Sorge seiner Kunden und hat als Reaktion darauf ein mehrstufiges Wartungskonzept entwickelt. Dies beinhaltet vier verschiedene Stufen, die jeweils unterschiedliche Leistungen je nach Ihren individuellen Bedürfnissen zusammenfassen (siehe Tabelle). Das Angebot reicht dabei von der so genannten Depotwartung, wo ”nur” identische Systeme für Sie vorgehalten werden und ein Versand der Geräte an Sie innerhalb weniger Stunden erfolgen kann, bis hin zu einem ”Rundum-Sorglos-Paket” mit spezifizierter Reaktionszeit und Technikereinsatz (auch am Wochenende) in der ”Premium”-Stufe. Wartungsverträge können für nahezu alle installierten Systeme abgeschlossen werden - auch noch nach Ablauf der Garantiezeit. Depot-Wartung Basispaket zur Absicherung Ihrer Systeme. Minimal-Lösung, die kostenlosen telefonischen Support und Bevorratung von Ersatzgeräten im CBL-Support beinhaltet. Bei allen Wartungsverträgen werden die defekten Geräte ausgetauscht – ein Rücktausch nach der Reparatur erfolgt nicht. Allerdings ist das Austauschgerät kostenpflichtig. Standard-Wartung Aufbauend auf dem Basispaket ergänzt CBL hier um zwei Punkte: soweit möglich, eine Fehlereingrenzung per Management-Zugriff und falls benötigt die Bereitstellung von CBL Personal, damit ein kostenpflichtiger Supporteinsatz innerhalb von 24 Stunden gewährleistet werden kann. Comfort-Wartung In dieser vorletzten Stufe des Wartungskonzepts wird eine Instandsetzungszeit von 24 Stunden angeboten und zur besseren Planbarkeit der Ausgaben sind hier die für ein Ersatzgerät anfallende Kosten (Austauschpreis) abdeckt. Premium Wartung Beste Absicherung Ihrer Investition. In dieser Vertragsstufe sind zusätzlich ev. anfallende Kosten für einen Vor-Ort-Einsatz der CBL Techniker enthalten und die telefonische Erreichbarkeit auch an Samstagen gewährleistet. |
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